杭州百推网络科技有限公司

百推网络 > 新闻资讯 > 拼多多代运营问题集锦

拼多多代运营问题集锦

2017-12-26

2017-12-26

拼多多代运营开店问题集合,今天小编就为大家呈现我们拼多多代运营过程中常见的问题:

1、对接运营

近期,还是有很多商家用户咨询关于对接运营的事情,目前,平台大部分活动是不需要对接运营,就可以参加的。

新品-9.9-爱逛街-首页/团免竞价等活动,是不需要对接运营的,这其中任何活动报名通过后,转化率表现好,都可能直接晋升到首页等流量更大的资源位。

所以,多报活动多推广,通过报活动和店铺推广来测款,才能尽快发掘出自己的爆款。

对接运营的流程:

店铺累计销售额过万后,可以到拼多多商家服务,咨询人工客服,申请对接运营,填写申请表格,审核后没问题,会给群。

按照群通知和指引要求报活动,活动转化好,运营就会对接;没通过的话,不会收到通知,30天后才能再申请。

2、未成团和已成团待发货订单如何申请退款

未成团的订单目前是无法申请退款的,可以等24小时自动退款,或成团后,到平台客服那申请。

已成团未发货退款订单,让买家到:拼多多app-个人中心-我的消息-拼多多官方客服,这里去联系售后退款,或者让买家拨打售后热线。

如果遇到成团后,买家需要退款,但买家自己不会操作,或联系不上买家的情况;商家可以咨询人工客服,提供和买家聊天的截图及订单号,跟客服说明情况,客服就会帮忙退的。

3、如何报活动?

新商家目前大部分活动,都是直接通过店铺管理后台——店铺营销——营销活动,进行直接报名的,符合活动报名的基础要求就可以提报;

新手商家可以去报名新品活动,0销量要求,是新商家很好的能增加商品曝光和测款的机会。有很多商品就是直接通过新品活动,慢慢晋升到首页的。

其次是9.9活动,200评论的要求;爱逛街1000评论要求;限时秒杀活动等。秒杀活动除了数码电器类目是直接在后天报名外,其他类目都需要到活动群去报名。

如何获得活动群:店铺累计销售额过万后,去申请对接获得,或者积极参加平台的投稿活动,论坛活动等,表现活跃的商家,会优先给予报名渠道。

4、怎么下载手机商家后台APP

目前,还没有商家端管理后台app,电脑端只有网页版管理后台,建议最好使用谷歌浏览器登录后台。手机端可以用手机端在谷歌浏览器中,打开管理后台。

5、快递单号输错了怎么办

如果没超过24小时,直接在订单里再次导入(点击导入会出现弹窗,勾上允许覆盖导入,然后导入);

如果超过24小时,在订单详情里,备注正确的订单消息,并及时通知顾客,告知正确单号,避免后续消费者投诉。这个一定要及时关注,细心一点,不然,很容易被判为虚假发货。

6、新手卖家前期如何破零?如何报活动?如何推广?

前期,先积累基础销量,可以通过社交工具和线下推广(朋友圈、店铺广告宣传等等);

同时,去报名新品活动测款,新品活动报名零销量要求,是新商家测款和曝光很好的机会。

积累初始销量和评分后,再去做店铺推广广告竞价。每天分析一下宝贝的转化数据做优化。选出转化率高的宝贝,来重点推广和报活动。

关注后台店铺营销各活动报名要求,符合基本要求,直接在后台申报。

只有不断学习,才能不断突破!!!

7、平台商品排名规则是根据什么来的

平台类目商品的排名是按照一段时间的商家商品上新时间,销量,价格,质量,售后,商品评分等综合因素,进行排名实时更新的,所以,排名变动是正常的哦。

8、店铺推广出价那么高了,怎么还是没有曝光,在app看不到我的商品,怎么回事

广告位商品的排名规则:综合评分=商品质量分*广告出价,评分越高排名越靠前。其中,商品质量分与商品销量、点击率等因素相关。

建议先积累商品质量分,再去推广宝贝。排名是实时调整的,所以,有时候同样的出价曝光差别较大,是由于别人的出价低了或推广费用消耗完暂停了,你的商品排名就靠前了,这是正常的。

推广广告位会有千人千面。

千人千面:定向推广依靠拼多多庞大的数据库,构建出买家的兴趣模型。它能从细分类目中抓取那些特征与买家兴趣点匹配的推广宝贝,为展现在目标客户浏览的网页上,帮助您锁定潜在买家,实现精准营销。

9、物流服务指标不够,物流异常投诉怎么办??可以看看下面帖子的整理

http://mmsbbs.pinduoduo.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6546&fromuid=1

(出处: 拼多多商家社区)

10、客服一天多少没回复要扣款,回复率是怎么算的?

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8点到23点时间段咨询的顾客,您在60分钟内,进行了回复的,才是有效回复。

若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注:垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报)

回复率是每天统计的,活动要求的回复率,一般是近3天的回复率达标

11、店铺主营类目可以修改吗?怎么知道自己的商品细分类目?

目前,平台是不支持主营类目修改的,若您选错主营类目或者增加主营类目,需要重新入驻开设店铺,入驻网址:www.pinduoduo.com。可以找商家客服帮忙查询具体的商品类目。

12、提现出现异常,无法到账,是怎么回事?

请确保银行账户名、身份证号、银行卡号、开户银行、开户支行、银行预留手机都是真实有效且无误的信息,各项信息不能有错误,或者出现不匹配的情况。

若信息有误将,收不到低于一元的汇款,请认真仔细填写各项信息;

若有关于支行名不清晰的,请联系银行确认支行名。

企业店铺必须绑定企业对公账户或企业法人个人银行账户,个人店铺必须绑定店铺入驻人个人银行账户。银行卡绑定成功后,不可以修改。

13、为什么点击提现没反应?

请查看您店铺后台的站内信通知,站内信中有相关专员QQ,邮箱以及申诉截止时间,请您联系对应的处理专员,具体申诉资料专员会跟您说明。

目前,暂时没有手机后台APP,可以使用手机浏览器登录后台,后台网址:mms.pinduoduo.com

14、手机端的客服工具怎么下载?

可以前往管理后台-多多客服-客服工具处,扫码下载手机客服工具。

15、为什么报名新品推荐填了库存之后,提示库存过多?

报名商品在线库存不得高于店铺近90天健康发货量对应的库存上限。当商品进入新品推荐之后,商家可以实时加库存。

每次加库存的上限,不得高于目前所属健康发货量对应的最大库存上限,加库存次数不限。

16、活动报名通过后测试阶段、正常曝光是什么意思

新品、9.9特卖、爱逛街频道上线后,先经过测试阶段,测试阶段会给予商品部分流量曝光,每个商品的流量一样,时间长短不用计较;

如果测试阶段商品在资源位上表好的,则会进入正常曝光状态,正常曝光时间越长越好。

商品表现考核的是商品在活动资源位上表现,只看活动资源位的,与商品在资源位上的销量、点击率、转化率有关,没有固定的标准,根据活动情况动态变化的。

17、买家只开团不参团??

现在可以在宝贝详情图那,里做一张图片,引导买家进行参团,如可以加上“参团立即发货”等字眼,或提醒买家开团后,积极分享朋友参团。

还可以自己在后台分享链接成团。多多后面也会想办法不断改善的。

18、平台优惠券是怎么回事

优惠券分为两种,一种是平台优惠券,一种是店铺优惠券。平台优惠券由平台承担,不影响商家售卖商品的实际到账金额,消费者确认收货后,将返还商家余额中;

店铺优惠券由商家在后台自行设置,并由商家承担所优惠金额。

19、客服工具不好用,回复率低报不了活动怎么办

有的手机由于兼容性问题,导致无法正常或及时收到消息,建议可以换个手机下载客户端。

回复率问题:可以通过下载聊天工具,及时关注客户消息,电脑或手机建议使用谷歌浏览器登录后台,关注客服平台消息;

要在一小时内的回复,才算有效回复;

目前,广告消息也要求回复,可以简单回复后,点击举报。

回复率规则:有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8点到23点时间段咨询的顾客,您在60分钟内,进行了回复的,才是有效回复。

若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注:垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报)

20、如何快速修改库存不用重新审核

(1),库存增减栏目是用来调整库存的,增加填正数,减少填负数。

(2),在【商品管理-商品列表】找到对应商品,直接点击【修改库存】,这种情况下不需要审核;若是点击了【编辑】,通过库存增减修改库存需要审核。

(3),现在报活动对库存有要求,先减少至可报活动库存,商品通过活动后可以增加库存.

21、拼多多商品被降权怎么办?多久恢复过来?

拼多多商家开店后,最怕的就是惩罚和降权。因为只要触犯了这些,店铺和商品都会相应的得到处罚,流量会下降。

一般拼多多商品被降权的原因可能有:虚假发货、物流异常、售后问题等。

基本上如果降权了,排名大幅度下跌,商品移除资源位。如果真的发生降权,那商家该怎么办呢?多久可以恢复呢?

百推网络官方微信

 

更多精彩内容请关注“百推网络”官方微信

6月培训即将上线,敬请期待!

百推官网:www.cnbaitui.com

百推研究院:www.cnbaitui.com

商友圈:爆款成长营